Новые правила модерации чатов в поиске Яндекс

Новые правила модерации чатов в поиске Яндекса

25 сентября в официальном блоге Яндекс была опубликована информация о введении новых правил модерации чатов, доступных прямо в результатах поиска. Эта функция позволяет пользователям связываться с компанией напрямую, не переходя на сайт.

Как работает функция «Чат с компанией»

После подключения функции под ссылкой на ваш сайт появляется кнопка «Чат с компанией». Пользователи могут задать вопрос, уточнить детали услуг или товаров, а представители компании — ответить в режиме реального времени.

Причины введения новых требований

На основе отзывов пользователей Яндекс решил ввести дополнительные правила для повышения качества общения. Теперь модерация будет касаться как новых чатов, так и уже прошедших проверку.

Если ваш чат не соответствует установленным критериям, его могут отключить. Поэтому важно заранее убедиться в соответствии всем требованиям.

Основные требования к чатам

Название чата

• Должно полностью совпадать с названием компании или сайта.
• При необходимости можно указать регион или профиль деятельности.
• Длина — не более 25 символов.

Приветственное сообщение

• Не допускается реклама, призывы к переходу на сайт или совершению действий.
• Сообщение должно быть нейтральным и информативным.
• Максимальная длина — 1000 символов.

Кнопки с часто задаваемыми вопросами

• Допускается максимум три кнопки.
• Формулировка должна отражать намерение пользователя узнать конкретную информацию.
• Длина текста кнопки — до 35 символов.

Иконка чата

• Формат изображения: PNG или JPG.
• Размер — 192×192 пикселя.
• Должна соответствовать логотипу компании или favicon сайта.
• Не допускаются фотографии или сторонние пиктограммы.

Рекомендации по работе с чатами

• Отвечайте на вопросы оперативно в течение рабочего времени.
• Если чат доступен в нерабочие часы, укажите график работы.
• Отсутствие ответов в рабочее время может привести к отключению чата.

Соблюдение этих правил поможет сохранить активный чат в поиске Яндекса и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.